Sistemas e nós

Algo que conecta inovação e estratégia para um futuro mais inteligente

Software e ferramentas só podem nos levar até certo ponto. Avaliar e melhorar formas de trabalho é como se constrói resiliência, especialmente em tempos de mudança.

A maioria dos trabalhos que as pessoas fazem são uma combinação de tarefas, uma tarefa é uma unidade de atividade que um indivíduo realiza para fazer o trabalho.

"Squares with Concentric Circles", Wassily Kandinsky, 1913

Um trabalho é uma coleção de múltiplas tarefas, por exemplo, um designer de produto visa alcançar a melhor experiência de usuário. Para isso realiza vários trabalhos, como conversar com usuários, construir personas, wireframes, prototipagem, comunicação com stakeholders e etc. Ainda é possível quebrar esses trabalhos em sub-tarefas, como enviar e-mails, planejar cronogramas e priorizar funcionalidades.

Close do retrato de James, Chuck Close (2002)

Definir quais tarefas automatizar demanda uma abordagem equilibrada ao integrar sistemas automatizados em qualquer contexto, seja no desenvolvimento de produtos ou em trabalhos que atendam necessidades individuais.

Automatizar o fácil torna o difícil ainda mais difícil. Ao automatizar tarefas simples, as tarefas que permanecem tendem a ser mais complexas e desafiadoras, exigindo habilidades e conhecimentos especializados. Além disso, a perda da prática em tarefas básicas pode tornar mais difícil lidar com falhas no sistema.

Exceções são a regra. Sistemas automatizados frequentemente encontram cenários que não foram previstos na sua programação, tornando essenciais as intervenções humanas para lidar com as exceções. O que demanda flexibilidade e a capacidade de adaptar-se a situações inesperadas.

A parte menos flexível tem mais poder para impor suas vontades. Os sistemas de automação são programados para seguir padrões rígidos e muitas vezes determinam a forma como as operações são conduzidas, impondo sua “vontade” sobre os humanos e outros sistemas mais adaptáveis. Uma dinâmica de poder desequilibrada pela rigidez da automação pode limitar a flexibilidade humana.

Close do retrato de James, Chuck Close (2002)

Como nós trabalhamos é tão importante quanto o trabalho que estamos fazendo e a forma como escolhemos trabalhar faz toda a diferença

"O tamanho do Mundo", Vik Muniz (2008)

À medida que os sistemas de automação se tornam mais avançados, eles podem se tornar mais complexos e difíceis de operar, exigindo treinamento e especialização humana. Além disso, podem surgir novas formas de falhas, muitas vezes menos compreendidas.

"Mundo Louco", Vik Muniz 2008

Estruturas que não possuem respostas prontas mas as perguntas certas ajudam na estratégia e visualização da "Big Picture" para reconhecer e antecipar os riscos e oportunidades. Desenvolver sistemas e adotar aplicações de Humanidade Aumentada que complementam as habilidades e flexibilidade humanas, melhoram as formas de se realizar um trabalho e consequentemente ampliam habilidades humanas.

¹ Algo aí como uma viagem da Terra à Lua

² Job To Be Done adaptado para Wardley Map

³ Ways of Working como estratégia de portfólio